先日、妻が歯医者に行ったんです。
一緒に、1歳の娘は虫歯予防のフッ素なんとかに。
そんで、良かったよーって聞いて、
わたしも、10年ぶりくらいに歯医者に行ったんです。
その歯医者さん、めっちゃ人気あるそうなんですけど、確かに、売れる理由がたくさんありましたね。
［環境、清潔感、明るさ。］
院内も物理的に明るく、
掃除も行き届いていて、
心地よいんです。
BGMも大事ですね。
［接客］
丁寧なんですねー、とことん。
わかりやすい言葉をつかって、
質問をしっかり受けるし、
しゃべるペースも最適でしたね。
無用な治療は無用だと言い切る姿勢で毅然としている態度に安心感。
［集客］
ウェブで予約できるんです。気軽に。
紹介を大切にするんです。
「先日、奥様にお越しいただいて～娘さんも〜」って。一言入れてくる。
うまいな～と思いました。
実際、僕は妻の紹介で、妻はご近所さんの紹介ですもん。
［職場環境］
先生が偉そうにしていないんです。
助手なんかにも、すごく丁寧で、
聞き取れなかったときに、丁寧に言い直して、「ごめんね～」ってさり気なく気遣う。
店主が従業員に厳しくしているの気分悪いじゃないすか。
以上。
総合的に、あ～、ここは、売れる。
商売の何たるかをわかっているな～と思いました。
MBAとか、ビジネスセミナーとか、そんなんどうでもいいんですよ。
この基本さえ押さえていれば、どんな商売でも成功しますよね。
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